消费者维权路上四重难关 专家:应建公益诉讼制度

  又是一年3・15,但越来越多的消费者发觉,赞扬并不意味着所购伪劣商品、所遇消费陷阱就能美满
解决。在微博上,网友“David Xu”发布的一段录音显现,为取得一张冰箱质检讲演,其先后拨打电话19次,联络了市技术监督局、市家用电器质监站、市产物质监所等部门,却不竭遭遇“踢皮球”。“这事不归咱们管”、“检测判定对公错误私”、“万元的检测费用你出得起吗?”在19段电话录音中,这些声音重复涌现着。日前,本报记者跟随多名读者一起踏上维权之路,发觉不少消费者在赞扬以后
,陷入了取证无门,高价判定,直至乏力退出的胶葛。

  案例一

  新衣服穿几天 无法再检测

  消费者买外衣涌现起球,要求检测原告知须是全新衣物

  “我想不明白,一件名牌外衣刚穿了几天,衣领、袖口就开始大面积涌现毛球,赞扬了一个多月,为甚么
就无法晓得衣服品质是不是有问题呢?”孟军卫一提起这事,眉头就皱了起来。

  赞扬原告知或是衣着问题

  1月14日,孟军卫在崇文门国瑞城杰克琼斯专卖店买了一件黑色绒服外衣,“商场那时搞促销,原价998元的外衣半价发售。”

  新外衣穿上身几天后,孟军卫发觉外衣线织的衣领、袖口和衣服下摆处,70%的地方涌现较厚的灰色毛球。“原价近千元的名牌外衣不该涌现这种问题”,孟军卫拿着衣服到杰克琼斯专卖店赞扬。

  “这衣服咱们卖了几千件也没涌现过如许的问题”,“可能是你衣着体式格局问题和时常摩擦导致的”,“你能够换一件衣服,但是打折运动已经结束,需求补齐差价”,店员的回答让孟军卫觉得不满。

  此后,孟军卫向国瑞城管理机构和12315热线赞扬此事,失掉的答复是“能够帮忙协调,最好和商家自行调解”。他要求专卖店出示产物品质检测合格讲演,原告知讲演在总公司,暂时无法看到。

  孟军卫又离开北京市品质技术监督局的服装品质监督检讨站,希翼能进行衣服品质判定。工作人员默示,检讨站普通不接受团体检测,若是一定要检测,必需是全新衣物。

  国度规范未规定检测毛球

  3月12日,记者陪同孟军卫离开专卖店,再三要求下,该店店长从电脑中找到一份质检讲演书。讲演显现,该型号的外衣由北京远东正义商品检讨公司进行样品检讨,但讲演并无衣物毛球问题的检讨项目。

  北京远东正义公司工作人员称,按国度相关检测产物规范,对单夹衣物螺纹(即此外衣的领口、袖口等部分)未规定进行毛球检测。

  前日,记者拨通北京市服装品质监督检讨一站电话,以消费者的名义说明情况,希翼对衣物进行检测。工作人员孙秀清称,按国度规范,所检测的衣物必需是全新状态,穿过的衣服必定有磨损,不克不及用来检测。“不得已的情况下也能够拿穿过的这件进行检测,不过必需要有杰克琼斯公司的书面认可。”

  对此,杰克琼斯北京公司的区域经理冉女士说:“公司不克不及提供新品进行检测,也不克不及出具旧衣物检测的书面认可。但你能够拿旧衣物去检测,只要有购物小票,咱们就认可检讨了局。”

  对此,孙秀清默示,一旦打起官司,若是涌现当初口头认可的人员调走或离职等情况,都邑使判定讲演失去法律效力。

  案例二

  买到“橡皮”鸡蛋 检测每项千元

  质检部门默示,目前无鸡蛋检测规范,只能逐项进行检测

  “今儿早上敲开个煮鸡蛋,掰开蛋清,蛋黄不小心掉了,从地上弹起来!费劲地掰开蛋黄,真的捏不碎。刚刚联络厂家说我买到假的,他们不承担责任。”3月13日,孔女士发微博称本身买到了“橡皮鸡蛋”,并叙述了本身维权受阻的阅历。

  孔女士告诉记者,“橡皮鸡蛋”是一亲戚送给她的。发觉问题后,她母亲拨打了12315工商维权电话。对方接线员要求其提供购买鸡蛋的购物小票,若是没有小票则没有办法受理,建议向质检部门咨询。

  质检站

  “测十个目标得10000元”

  昨日,记者提着孔女士家的鸡蛋离开北京市食品品质监督检讨4站。得知记者的来意后,工作人员说:“咱们不是执法部门,也不是科研机构,要看检讨做甚么
目标,鸡蛋白你不会检吧?蛋黄是检甚么
成份呢?不克不及到时分花了很多钱,检测进去啥都没问题。”

  “那做这个检测要多少钱呢?若是做检讨的话,你们怎么做呢?”记者对峙要做检测。

  “若是是假鸡蛋,是怎么做的假?用甚么
成份做的假?我不晓得,若是晓得它是由甚么
成份做进去的,有一个国度规范,咱们能出讲演。比如国度规范里,假定
这个鸡蛋里面有甚么
胶类,咱们是能够看看鸡蛋里是甚么
胶,或有没有甚么
物质。咱们只能出如许的讲演。”该工作人员说。“这个要是你本身家的,就没必要检,你检它干吗?咱们是要收钱的!挺贵的。你鸡蛋拿来我给你上一次机一千块钱,上一次就又付一千块钱,假定
测十个目标就得一万块钱。那我问你啊,这个鸡蛋值多少钱呢?我这一说,你应该就懂了吧。给你说实话吧,来要求检测的人挺多的,可咱们也没检过。”

  生产厂家

  建议再买十盒进行索赔

  昨日下午,根据孔女士家鸡蛋外包装上的电话,记者联络到鸡蛋生产厂家净柴鸡蛋的北京净柴养殖服务核心。

  核心赵经理在讯问情况后默示,这些鸡蛋必定有问题,且并非他们服务核心生产的。

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