元洲装饰装出垃圾活 质量差管理松业主苦不堪言

1.微晶石边沿
与墙体有3厘米摆布的漏洞。

    2.空中找平层用水浇湿后,呈现鱼鳞状的裂纹。

    3.地砖下面的水泥砂浆用手一捏就碎。

    4.王师长仅用手指就在砌好的地台上挖出个洞,

    水泥的松懈程度可想而知。

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    元洲装潢,是当年国都家装“四小龙”之一,目前业内知名的装潢公司品牌。元洲装潢官网宣称其已连续七年荣登“中国品牌500强”榜单,并称“自1997年成立之初,就以推动行业发展为己任,为‘共建协调人居环境’不竭起劲”,2009年还“与海尔等国际知名品牌一道取得‘售后办事十佳企业’荣誉称号”。出于对品牌的认可,消费者往往会给以这类公司更高的信任。没承想,满负各种荣誉的元洲装潢,竟曝出了严重品质问题,这让人大跌眼镜并对其管理严重生疑。

    去年10月尾,家住北京房山区的消费者王师长赞扬称,元洲装潢为其装修的婚房品质惨不忍睹:“空中不克不及铺地板、墙面瓷砖往下掉。”阅历了赞扬、整修、再赞扬,王师长称自身心力耗尽,而元洲处置问题的方式也使人寒心。直至他赞扬至新闻媒体,该公司立场才有所松动。

    今年3・15,我们挑选这个案例,等于想给那些自认是品牌的企业敲个警钟――名誉是靠点滴合意积累起来的,只把消费者当赚钱工具,迟早会毁在所谓的“业绩”上。

    京华时报记者马希

    业主哭诉

    装修过程苦不堪言

    1我怀疑水泥是赝品

    王师长起首向记者诉说的等于他对家里水泥品质的疑惑。“我认为他们用的是赝品。”他签署的是包轻工辅料的条约,以是水泥、沙子都由装修公司供应。“大公司直接送料,那必定品质是有包管的。”但是开初发生的种种问题,让王师长对此产生了怀疑。

    本来施工还算顺利,空中都铺着保护膜,基本看不见找平后的模样
。但是某一天,厨房掉落的一块瓷砖,表露了局部
工程中的问题。王师长默示,当天正干着活儿,厨房的瓷砖突然就掉了一起
。王师长这才发现,粘砖的水泥“用手一捏就碎啊!”撬起一块地砖,情形也是如斯。随后,他敲遍了厨房及两个卫生间的地砖、墙砖,最初发现不空鼓的砖真实是少之又少。“厨房的78块地砖里,70块具有空鼓。”施工队也否认有问题,从头修补了厨房的地砖,但效果等于看到的歪歪扭扭。可工长还信誓旦旦地跟他说:“兄弟,你这个工程是很不错的。”

    事情远不止此。一次,王师长在工地转游,发现瓦工新砌的水泥地台上粘了个小石子。他想归正都干了,就抠下来吧。一抠却发现,空中上的水泥跟瓷砖背面的同样松懈。他仅仅用手指就把地台抠了个大洞。他赶快叫来工长,工长默示不是事儿,随手抓了把水泥就给糊上了。

    虽然心有疑虑,王师长仍是一直挑选置信元洲的工人,究竟在北京也是做了良多年的大品牌,但地板工人的话让王师长爆发了。经由现场勘验后,工人拒绝铺装。“一是找平不行,地不平。二是你这地偏软,装了地板空中万一碎了,怎样办?”王师长记得,那时找平空中时,工长说空中特地
加厚了,应该多收2000多元,“都给你免了”。

    空中找平、铺贴瓷砖都涉及到水泥砂浆问题,王师长推断所谓的由元洲供应的水泥材料具有品质问题,或基本等于赝品。“工人进料自身就很不地道。”王师长回忆,某天大雨,工人冒雨在里面抬来了数袋淋湿了的水泥。“水泥湿了还能用?”工长默示没问题!开初,水泥结了大块,工人用锹拍碎了继续用,工长仍然说,没问题!一次,工长说要到楼下工地借两袋水泥用,王师长更是不解,装修公司说水泥他们包管品质,这随便借来的水泥,谁包管品质呢?虽然向工长反应
过,但仍没避免住这类行动

    综合上面的种种迹象,王师长对元洲公司供给的水泥品质产生严重质疑,但工长依然是那句话,没问题。他要求工长供应水泥的购买发票,“既然是正规渠道来的,那必定有发票啊。”但工长坚定默示无法供应。

    2称挑选元洲是被忽悠

    王师长装修的是婚房,以是非分特别居心。提前几个月就起头考察各大家装公司,最初仍是由于和元洲的设计师聊得出格好,又置信元洲的牌子才终究
签订了条约。那时设计师还着实带着王师长转了几个工地,并且信誓旦旦地说:“什么空鼓,在我们公司基本不具有这事儿。”王师长对参观的几个工地的施工品质也十分合意,因而约定元洲装修公司承当设计、施工及轻工辅料。交了数万元的装修款后,他满心以为8月初就能美美地入住,谁知道等来的是这糟心的了局。“开初我质问工长,为什么
我之前参观的你们的工地施工品质都比我这个好?”没想到工长回复他:“不好的谁给你看啊!”

    3工人是从大街上抓来的

    另一个让王师长不满的等于工人的素质问题。6月中旬进场,王师长离开工地发现工长自称姓王,“错误啊,给我派来的工长不叫这名啊?”“没事,我们都能够调换,他有别的工程,我干也是同样。”

    王师长随后发现,换的不仅是工长。一天他去工地,看见一个陌生人和水泥砂浆,他上前询问,那人默示,自身是工长在路边找来干活的。“你会干嘛?怎样随便找人?”才说了一句,那人就把锹一摔扭头走了。开初他去问工长,工长解释,人手不够没办法。王师长明确向工长默示,即使工期慢点,也不克不及随便找人干,“不然和游击队有啥区分?”工长嘴里答应,但第二天就带来了媳妇帮忙。

    4地漏、勾缝剂都不见了

    提起一些细节,王师长虽然默示不想计较,但想起来仍然窝火。他称购买的是高级瓷砖,但工人们丝毫不斟酌损耗率问题。“地上用的大瓷砖,割一起
,碎了。再割仍是碎。干活就不克不及细致点吗?”王师长不克不及不补了几次货。

    至于勾缝剂,王师长认为等于笑话。那时买瓷砖送勾缝剂,理论上是足够用的。但工长告知王师长,这类送的不好,要买德国进口的某品牌,并且要买大包装的几袋才够。王师长没多想,赶快买了回来。开初发现基本没用若干,而厂家送的、开初买的勾缝剂都不翼而飞。

    工长还让王师长买了十几个地漏,但开初发现不克不及用,工长又让从头买,而先前买来的,也石沉大海。“我开初问工长,他说别跟他胶葛这些大事儿。”

    5质检员彻底等于摆设

    每个品牌公司的工地,必然有质检员监视工程品质。但王师长提到元洲的质检员就牙根痒痒。每次验收质检员都说没问题,而后让王师长签字。

    开初,工程还没完工,瓷砖就纷纷掉落,空中也被证实是“豆腐渣工程”,目下再质问质检员时,质检员却回覆:“空中我没查啊!”工程品质败预先,面对满厨房的空鼓,质检员就在几小块上画了标记,“那其他空鼓的都算什么?”王师长认为,质检员和工长等于串通好的,彻底是摆设。

    6就想让他们把活全拆了

    以上的种种让王师长忍辱负重,他起头向装修公司反应
问题:瓷砖空鼓、脱落;空中在掀去保护膜后一浇水就会出现鱼鳞状裂纹,并且一敲就碎;玄关处还有一段轻体墙,上面装潢了玻璃砖,还有承载厨房繁重的拉门。“轻体砖等于用他们的水泥砂浆砌的,万一出问题,家人的安全就要受影响了。”

    起头公司来了两个人来看,当场否认这个工程等于在给元洲“现眼”,不外给出的解决办法让王师长不克不及接收。空中只肯从头找平,“补补水泥或是自流平。”瓷砖也可给重贴,不外王师长购买的是高级瓷砖,重贴必定会破碎摧毁原有瓷砖,王师长要求更换瓷砖后工长供应发票,却被拒绝。装潢公司开初妥协
称能够把空中也拆了重做,但拆改会将已刷了漆的墙面弄脏,王师长希望能够从头刷。这个要求也被拒绝。

    在此期间王师长试着用手机拨打元洲的赞扬德律风,但是怎样都打欠亨。

    开初他长了个心眼,用别人的手机或是座机拨打,了局就无阻畅通。“这是什么意思?莫非把我手机号给拉黑了?”

    双方不克不及达成共鸣
,谈判陷入僵局,其间工长发来短信,告知王师长自身的工人都不干这个工程了,“要是想修,就给你弄弄,别弄得大家撕破脸。”

    看到元洲如许的立场,王师长意气消沉,一咬牙向装修公司提出赔偿,“把主材的钱赔我,你们做的工程都拆了,就算改我也坚定不用你们元洲了!还有等于把管理费退我,就这类程度,凭什么收管理费!”但对方的回覆把他气得张口结舌
,“必定不克不及赔,要不我们把条约解除得了。”

    “他们的立场更让我受不了,一打德律风就说,你想怎样样?这是解决问题的立场吗?不歉意,更不至心。”王师长告知记者,他现在的愿望等于让元洲把屋子给他恢复成毛坯房的模样
,“我信不外他们了,不想再用他们!”

    7我是好业主为啥会倒霉

    事情发展到这步,王师长一直想欠亨:公司选了大品牌,并且自身如许配合施工队,对工长的需求几乎是有求必应。工程出问题了,他也是先跟工长磋议着整改,“改好就行呗。”

    工人抽烟,他就赶快给人家成条地买烟。工人说家里远,要在工地过夜也没问题。“一直好说好磋议地哄着,一心想着只要活儿好就行,没想到最初落个谁也不论的了局!”

    现场呈现

    怎一个惨字了得

    在跟王师长屡次疏浚后,记者在2013年10月31日下午,与相关专家一起离开王师长位于房山区的婚房进行实地采访。虽然目下工人已撤出工地,但业主进户门上还贴着印有元洲公司字样的保护膜。进门后记者单凭肉眼和简单的敲击就能看出这间屋子的装修品质确切
很差:厨房、卫生间的瓷砖地砖不单错误齐,并且还有很多
空鼓(厨房已整修过一次)。空中找平层还有良多鱼鳞状的裂纹,还散布着很多
烟头。现场的问题,远远要比王师长前面陈述的要多。

    问题1

    高价微晶石全糟蹋

    一进门的玄关处,王师长挑选在空中铺微晶石。但是明显能够看出,微晶石纹理拼花基本没对上,并且向客厅延误的方向,还与墙面呈现了3厘米摆布的漏洞。王师长说,那时怎样铺跟工长说得很清楚,但是工人基本不论什么图纸,自身怎样方便怎样铺,并且还现场随便
裁割,就变成现在这个样了。

    业内剖析:彻底是工人的责任心以及技巧问题。微晶石必须由工场内的水刀切割,不克不及现场切割,铺贴时需求严格按照图纸,标号后铺贴,才有效果。现场的微晶石最初不和墙结合,主要是由于原建的墙不是直角。家装工人应跟业主疏浚,能够挑选把墙找平,或是测量尺寸时让最初几块砖大一些,如许就不会出现问题了。

    问题2

    空中一敲居然碎了

    最让记者想不到的等于空中找平层的品质。通过微晶石和墙体之间的漏洞,用螺丝刀或手指就能很容易将水泥砂浆给扒出来。记者用手不费力就能将其按碎成灰状。王师长用一个螺丝刀在卧室空中上敲击了几下,空中即刻出现了小坑,水泥砂浆感觉与玄关处的左近,一捏就碎。空中浇湿后,有明显的鱼鳞状裂缝。干燥时,目测也能看到很多
裂缝。

    业内剖析:王师长一直怀疑水泥品质有问题。但现场专家剖析,工人偷工减料,水泥砂浆配比错误,才是关键
所在。从空中色彩
看,水泥的标号是够的,从碎粒的情形剖析,沙子并非中砂,最首要的是沙子多,水泥少。

    问题3

    瓷砖空鼓连成一片

    瓷砖空鼓按说在家装中很稀有,但是像王师长家如许面积如斯大,并且还边贴边掉的实属少见。并且铺贴的身手也十分粗糙,基本做不到横平竖直。一个烟道上,对角的两块砖,记者目测,上下居然有2毫米摆布的间隔。空中瓷砖空鼓不说,一些墙角位置的砖,用脚踢上去,还能明显感觉翘起。

    业内剖析:现场判断和水泥砂浆品质不必然关连,是工人对铺贴瓷砖的知识十分缺乏。王师长家购买的是高密度瓷砖,如许的砖只能用瓷砖黏接剂,用水泥砂浆基本粘不住,不掉就怪了。至于“龇牙咧嘴”的粘贴手法,只能说工人还没出师,技巧太差。

    鉴定结论

    工程不符合验收标准

    陪记者去现场的工程专家告知记者,单从空中及瓷砖方面来讲
,基本不符合验收标准。如许的工程,装修公司进行拆改、赔偿消费者失落,并且承当条约的违约金都是天经地义。

    虽然王师长执意要将元洲做的工程局部拆掉,专家也劝告他别意气用事。现场墙面空中的工程都基本结束了,主要问题出在瓦工上。若是现在局部拆掉不免难免浪费工期。彻底能够理直气壮地要求装修公司将空中刨掉重做,如许才能去根。墙砖铲掉后,用瓷砖黏接剂重铺。

    如许墙砖必定会局部损坏,装修公司从头购买时,应该向业主供应发票:一是证实瓷砖价格、品牌;二是若是瓷砖自身出现问题,业主也有维权凭据。

    拆改空中时,必然将墙漆弄脏,需打磨后从头涂刷,这个也应由装修公司承当。若是装修公司还采用推诿的立场,消费者彻底能够向其上级主管部门、工商局推出申诉,也可向法院发起诉讼。届时,相关部门会派专业人员对工程进行鉴定。

    记者与元洲方面联系,反应
了王师长家的实际装修情况以及元洲工作人员的处置立场,但过程并不顺利。元洲方面默示会拿出处置意见。数日后,王师长告知记者,元洲方面已同意派“能够代表元洲程度的施工队”,对工程进行整改,并作出赔偿。

    □业内剖析

    业内通病+管理松懈

    局部
事件中,元洲一点也不表现出品牌家装所应表现出的素质。记者就王师长提出的几个疑点,采访了多位业内人士。他们默示,有的问题属于业内通病,但品质差成如许,就太有失水准了。

    起首,为什么品牌公司装修队会在路边随便
找工人,这和游击队有何区分?有业内人士默示,其实这也不是新鲜事。装修工人普通住得离市中心较近,太远的工地没人情愿去。缺人手的时候,暂时招人,也很正常。王师长家在房山,很也许等于遇到这类情形。另外,6月份是装修旺季,公司接单量超过了承载才能,也也许导致将一些活给游击队来做。“不外,业主是跟品牌公司签的条约,出了问题由其承当。以是,不论是暂时找人仍是给游击队,公司起首仍是要包管施工品质的。”

    其次,质检员为什么
成了摆设,莫非不用对公司负责任吗?业内人士告知记者,质检员是给工程把关的首要职位。工作中不负责任,那等于公司内部管理的事了。由于一旦工程出现问题,需求赔付,从上到下的责任人都要受到处罚。

    至于水泥沙子有不赝品的问题,有的时候这些材料是在小区现场购买,不外购买地点都要经由工程部同意,是装修公司认可的销售单位,工长才能去购买。而这个案例里主要的问题,也许仍是出在偷工减料上。即使沙子的品质不太好,也能够通过多加水泥或是现场过筛等方式处置,包管工程品质。

    而赞扬不克不及得到及时解决,那仍是公司内部的管理以及办事意识问题了。

    □记者手记

    元洲,长点心吧

    身为国都响当当的品牌家装公司,装出如许不堪入目的活儿来,作为业内记者,也只能替你感到脸红。当然,更让人忍不了的是预先胡搅蛮缠的解决立场。最初虽然答应整改、赔偿,但并不足以弥补业主五个多月的愁苦和大家对你的绝望。

    虽说业内人士直呼这在国都品牌公司中是“个案”、“不是主流”。但仅此一例也足够给元洲和其他品牌家装公司敲响警钟。其实仔细想想,局部
事件并不难解决。工程的问题,用专家的话说,基本不算事儿,那时若是及时处置,何必闹到这一步。不外工长拖着不办,公司还有人想让业主知难而进,现在闹到要赔工、赔料、赔钱。算一算,如许的失落比早整改不知大若干倍。不外钱仍是大事,钱买到的是公司的信誉。“被骗了!”这等于王师长给局部
事件下的结论。

    最初,只想说,如许让国都品牌家装蒙羞的个案我们不想再看到。新消法嫡实施,关于装潢装修出现品质问题,需求举证倒置的法条赫然其中。家居圈内各商家也都在玩命地想法子提升办事赢得市场。在如许的市场环境下,元洲,长点心吧。

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